สิทธิพิเศษทั้งหมดในโลกนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาการรักษาลูกค้าของคุณได้ หากพนักงานรู้สึกไม่พอใจในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 บริษัทจัดหางาน Robert Half เปิดเผยว่า64 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญที่สำรวจยังคงเชื่อว่าการเปลี่ยนงานทุก ๆ สองสามปีเป็นประโยชน์ต่ออาชีพของพวกเขา และใคร ๆ ก็จินตนาการได้ว่าบริษัทที่กำลังเติบโตเมื่อได้ยินเรื่องนี้ก็พากันอึ้งไปตาม ๆ กันความท้าทายในการรักษาพนักงานนี้
แทบจะไม่ใช่เรื่องใหม่: การสนทนาเกี่ยวกับการรักษาพนักงาน
ปรากฏขึ้นอีกครั้งทุก ๆ สองสามปีพร้อมกับคำแนะนำใหม่ ๆ เกี่ยวกับวิธีจัดการกับมัน บริษัทด้านการรักษาล่าสุดได้ว่าจ้างข้อดีและผลประโยชน์ต่างๆ ตั้งแต่แบบดั้งเดิมไปจนถึงแบบสร้างสรรค์
Johnson & Johnson, IBM และ Accenture เป็นเพียงไม่กี่บริษัทที่เสนอสิ่งที่คุณอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน: การจัดส่งน้ำนมแม่ คนอื่น ๆ กำลังช่วยสนับสนุนพนักงานที่ดูแลญาติวัยชรา คนอื่นๆ ยังให้บริการอาหารเช้า อาหารกลางวัน และอาหารเย็นฟรีหรือสร้างสถานที่ทำงานที่สะดวกและเชื่อมโยงถึงกัน บางคนถึงกับเริ่มใช้แชทบอทและผู้ช่วยอัจฉริยะเพื่อช่วยไม่เพียงแค่ลูกค้าเท่านั้นแต่ยังรวมถึงพนักงานอีกด้วย พวกมันมอบโอกาสการเรียนรู้ส่วนบุคคลให้กับพนักงานเหล่านั้น
แน่นอน นายจ้างสามารถเสนอเพิ่มเติมได้เสมอ — ผลประโยชน์ เงิน และส่วนเพิ่มเติมที่ฉูดฉาดซึ่งฟังดูดีบนกระดาษ แต่กุญแจสำคัญที่แท้จริงในการสร้างรูปแบบการลงทุนระยะยาวที่เพิ่มการรักษาลูกค้าคือการสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและการเสริมอำนาจอย่างแท้จริง และวิธีทำก็ค่อนข้างง่ายจริงๆ นี่คือวิธีที่พยายามแล้วจริงๆ ของฉันในการส่งเสริมความรู้สึกเหล่านี้ในทีม
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดการจัดลำดับความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรจึงเป็นกุญแจสำคัญในการซื้อกิจการที่ประสบความสำเร็จ
1. ให้พนักงานเลือกการผจญภัยของตนเอง
ความไว้วางใจเล็กน้อยสามารถไปได้ไกลในการสร้างความพึงพอใจของพนักงาน HubSpot เพิ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ดีที่สุดอันดับสามที่น่าทำงานด้วย (รองจาก Facebook และ Google เท่านั้น) เหตุผลสำคัญข้อหนึ่งที่ทำให้ได้คะแนนสูงคือใช้ชั่วโมงการทำงานและสถานที่ยืดหยุ่น พนักงานสามารถเลือกทำงานได้จากทุกที่ที่มีประสิทธิผลสูงสุด และบริษัทเชื่อมั่นว่าพวกเขาจะทำงานให้สำเร็จลุล่วง ในทำนองเดียวกัน Salesforce ได้รับการกล่าวขานถึงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ปกครองที่ต้องออกจากสำนักงานเพื่อดูแลบุตรหลานของตน
เมื่อคุณให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในวันทำงาน พวกเขาก็จะมีความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดีขึ้นในท้ายที่สุด และสิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ การศึกษาในวารสารCity University Research Journal ยืนยันเรื่องนี้เช่นกัน เมื่อผู้คนรู้สึกดี พวกเขาให้งานที่ดีที่สุดแก่คุณ
2. เคารพความเป็นปัจเจกบุคคลของพนักงาน — และสายการบังคับบัญชา
สิ่งสำคัญคือต้องเติมเต็มทีมด้วยคนเก่งและมีความสามารถ แต่ก็สำคัญไม่แพ้กันที่จะให้พวกเขาทำในสิ่งที่คุณจ้างให้ทำ เมื่อใดก็ตามที่ฉันร่วมงานกับเพื่อนร่วมทีมใหม่ ฉันจะตั้งความคาดหวังไว้ล่วงหน้า ฉันบอกพวกเขาว่า “เราทุกคนทำงานหนักมาก ฉันจะคาดหวังจากคุณมาก แต่คุณจะได้รับผลตอบแทนมากจากฉัน”
ที่ช่วยให้ผู้คนเป็นเจ้าของงานและผลงานของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: การมอบหมาย 101: ผู้ประกอบการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างไร
ฉันเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความรู้สึกของพนักงานคือการให้โอกาสพวกเขาอย่างต่อเนื่องในการใช้ทักษะเฉพาะของพวกเขา จากการสำรวจของ Namelyยืนยันว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นำไปสู่ความพึงพอใจในที่ทำงานไม่ใช่ผลประโยชน์แต่อย่างใด มันเป็นความรู้สึกของวัตถุประสงค์ ในความเป็นจริง 57 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ทำแบบสำรวจต้องการ “งานที่มีความหมาย” เหนือสิ่งอื่นใด ดังนั้น เตือนพนักงานว่าคุณจ้างพวกเขาด้วยเหตุผล: ชุดทักษะเฉพาะของพวกเขาเติมเต็มช่องโหว่ที่มีอยู่ในทีมของคุณ จากนั้นหลีกทางให้พวกเขา การทำเช่นนี้จะช่วยให้พนักงานใหม่เหล่านี้ได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการทำงานและจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขามีความมั่นใจในตนเองมากกว่าโปรแกรมหรือสวัสดิการต่างๆ ที่เคยทำได้
ยิ่งไปกว่านั้น หลีกเลี่ยงการล่อลวงให้แบนสายการบังคับบัญชา ฉันทั้งหมดมีนโยบายเปิดประตูเพื่อให้ผู้คนบอกฉันเกี่ยวกับวันหยุดสุดสัปดาห์และสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างทีม แต่เมื่อพูดถึงแนวคิดหรือการตัดสินใจโครงการใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สนับสนุนให้ผู้อื่นเข้ามาหาคุณโดยตรง ในเมื่อพวกเขามีผู้จัดการที่ควรเป็นผู้ตัดสินใจ ผู้จัดการได้ทุ่มเทเวลาและรู้จักแผนกของตน ดังนั้นต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สึกเคารพและเป็นเจ้าของเช่นกัน
3. หยุด ปล่อยวาง และรับรู้
ทุกคนมีงานยุ่ง และงานแน่นทั้งสัปดาห์ทำให้การมองข้ามสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันเป็นเรื่องง่าย แต่เราไม่สามารถยอมรับได้ว่าคนของเราจะปรากฏตัวและทำงานของพวกเขาทุกวัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อสิ่งต่าง ๆ ยุ่งที่สุด
การแบ่งเวลาในสัปดาห์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรับทราบงานที่พนักงานกำลังทำอยู่ แบบสำรวจจาก OC Tannerระบุว่าพนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อหัวหน้าสังเกตเห็นและรับทราบผลงานที่
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
