เศรษฐกิจแบ่งปันเสนอเพื่อเติมเต็มความต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ

บริษัทจำนวนมากขึ้นเสนอการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบทันท่วงทีสำหรับบริษัทที่ไม่สามารถจ้างช่างเทคนิคเต็มเวลาได้ แต่ต้องการความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วทีมสนับสนุนทางเทคนิคโดยเฉพาะสามารถดูแลทุกอย่างตั้งแต่ฮาร์ดไดรฟ์เสียหายไปจนถึงเอกสาร Microsoft Word ที่สูญหาย ทำให้องค์กรขนาดใหญ่ทำงานต่อไปได้ ด้วยเงินเดือนเฉลี่ยต่อปีของช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือที่มีประสบการณ์ซึ่งสูงถึง 50,000 ดอลลาร์ธุรกิจขนาดเล็กไม่กี่แห่งโดยทั่วไปสามารถจ่ายเงินได้หรูหราขนาดนั้น

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากพึ่งพาผู้ให้บริการด้านไอทีในพื้นที่

ซึ่งคิดค่าบริการเป็นรายชั่วโมง พวกเขาจ่ายเฉพาะเมื่อต้องการความช่วยเหลือ และมักจะให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ โดยใช้ซอฟต์แวร์เดสก์ท็อประยะไกล อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกเหล่านี้มักจะมีราคาแพงเกินไปสำหรับธุรกิจที่พยายามเติบโตด้วยงบประมาณ สำหรับธุรกิจเหล่านั้น เศรษฐกิจแบ่งปันเป็นทางเลือกใหม่

เศรษฐกิจแบ่งปันและการสนับสนุนเดสก์ท็อป

บริการต่างๆ เช่นUberและInstacartได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมของตน ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในราคาที่เอื้อมถึง บริการนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้คนทุกวันให้บริการแก่ผู้อื่น แทนที่จะเป็นงานที่เป็นความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนในท้องถิ่นในการหางานทำสิ่งที่พวกเขาชอบในราคาที่มักจะเป็นข้อเสนอที่ดีสำหรับลูกค้า

แต่สิ่งนี้นำไปใช้กับการสนับสนุนทางเทคนิคได้อย่างไร การสนับสนุนทางเทคนิคแบบ Crowdsourced มีอยู่แล้วในฟอรัมออนไลน์เป็นเวลาหลายปี อันที่จริง ปัญหาทางเทคนิคหลายอย่างสามารถแก้ไขได้ผ่านการค้นหาพื้นฐานของ Google ซึ่งจะนำไปสู่ข้อมูลที่มีคนโพสต์เกี่ยวกับปัญหาไว้ก่อนหน้านี้ การค้นหาจำนวนมากนำไปสู่​​Fixyaซึ่งเป็นชุมชนของผู้บริโภคที่ช่วยเหลือผู้บริโภคเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

ที่เกี่ยวข้อง: เศรษฐกิจแบ่งปันเป็นมากกว่าคำศัพท์ มันเปลี่ยนวิธีที่เราใช้ชีวิต

การสนับสนุนร่วมกันในสถานที่

แม้ว่าความช่วยเหลือทางออนไลน์จะมีประโยชน์ แต่บางปัญหาก็ต้องการความช่วยเหลือโดยตรง ตัวอย่างเช่น เครื่องพิมพ์ที่ทำงานผิดปกตินอกการรับประกัน อาจต้องใช้ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์ในการแก้ไขปัญหา Geek Squad ของ Best Buy สามารถเข้าถึงธุรกิจขนาดเล็กเหล่านั้นที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นครั้งคราว แต่อัตราของพวกเขาอาจมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ Best Buy ไม่ให้คำมั่นสัญญาว่าจะแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ได้ทันท่วงที แม้ว่าบริการทางธุรกิจจะให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันก็ตาม นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายพบว่าความเชี่ยวชาญของช่างเทคนิคนั้นไม่น่าเชื่อถือ โดยช่างเทคนิคมีประสบการณ์ในระดับที่แตกต่างกัน

บริษัทในแคลิฟอร์เนียชื่อGeekatooได้ตั้งเป้าไปที่ฐานลูกค้าของ Best Buy บริษัทให้บริการในราคาเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์ในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ “geek” ในพื้นที่แต่ละรายการได้รับการตรวจสอบและสามารถให้บริการต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาและซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ การติดตั้งทีวีและการตั้งค่าโฮมเธียเตอร์และการแก้ไขปัญหา บริการนี้ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบบริการอย่าง TaskRabbit โดยมีค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับยี่ห้อของผลิตภัณฑ์ที่กำลังซ่อมแซม ระดับความเสียหาย 

และต้นทุนของชิ้นส่วนที่จำเป็นในการซ่อมแซม

ที่เกี่ยวข้อง: TaskRabbit CEO: สิ่งที่ผู้จัดการคนนี้จะไม่มอบหมาย

ใช้ประโยชน์จากฝูงชนในวิทยาลัย

บริษัทในแคลิฟอร์เนียอีกแห่งกำลังเข้าร่วมพื้นที่เศรษฐกิจแบ่งปันเช่นกัน HelloTechยอมรับนักศึกษาวิทยาลัยที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจำนวนมากซึ่งกำลังมองหาวิธีสร้างรายได้เพิ่มเติม บริษัทคิดค่าบริการ 79 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงในการส่งนักศึกษาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วไปที่บ้านหรือที่ทำงานของผู้ใช้เพื่อทำการซ่อมแซม สิ่งหนึ่งที่ทำให้ HelloTech ได้เปรียบคือความเร็วในการให้บริการ HelloTech ไม่เหมือน Geek Squad ตรงที่สัญญาว่าจะตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงโดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือเข้าที่ไซต์ในวันเดียวกับที่มีการโทรขอความช่วยเหลือ

HelloTech ไม่เหมือนกับ Geekatoo ตรงที่ HelloTech ไม่ได้วางแผนที่จะพึ่งพาการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียว บริษัทวางแผนที่จะสร้างเว็บไซต์หลายชุดที่นำเสนอบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และบทความเชิงปฏิบัติที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ บริษัทจะอนุญาตให้ตัวแทนขายสินค้าให้กับลูกค้าที่พวกเขาช่วยเหลือตลอดทั้งวัน ตัวอย่างเช่น หากช่างเทคนิคเห็นว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จาก Nest Learning Thermostat ช่างเทคนิคคนนั้นสามารถแนะนำได้ และ HelloTech จะทำรายได้จากการขาย

ที่เกี่ยวข้อง: 10 คำถามที่ต้องถามเมื่อจ้างบุคลากรฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีคนแรกของบริษัท

เศรษฐกิจแบ่งปันช่วยให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการใช้บริการต้นทุนต่ำในขณะเดียวกันก็ช่วยเหลือผู้ที่ต้องการสร้างรายได้ บริการเศรษฐกิจแบ่งปันพบวิธีเชื่อมต่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้บริโภคกับพนักงานไอทีที่มีความสามารถด้วยต้นทุนเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายที่พวกเขาต้องจ่ายให้กับผู้ให้บริการไอทีในท้องถิ่นหรือผู้ค้าปลีกรายใหญ่สำหรับบริการเดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถนำเงินไ